همه قوانین فروشگاه اینترنتی سان سلام   منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است . چنانچه تغییری در قوانین صورت گیرد متعاقا اطلاع رسانی خواهد شد .

قوانین ثبت سفارش

با توجه به این‌که موجودی و قیمت کالاها به روز است، نیازی به استعلام قیمت و موجودی نیست.

 پس از ورود به‌حساب کاربری و انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آن به سبد خرید مرحله ثبت خرید و پرداخت صورت می‌گیرد. اگر پیش از وارد شدن به‌حساب کاربری خود در سایت کالاهای موردنظرتان را به سبد خرید اضافه کرده باشید، باید در مرحله «ورود به سایت» با واردکردن نام کاربری و رمز عبور خود، وارد سایت ‏‌شوید .

 اگر عضو سایت نیستید می‌‏‏توانید به‌راحتی در چند ثانیه و با واردکردن شماره تلفت همراه خود و مشخصات فردی خود، حساب کاربری خود را ایجاد کرده و سپس سبد خرید خود را ثبت کنید. پس از تکمیل مراحل خرید، سفارش شما ثبت و آماده پردازش خواهد شد.

نکته ۱: امکان خرید بدون ثبت نام در سایت، وجود ندارد فقط کافیست یک مرتبه کد اعتبارسنجی که برایتان پیامک می شود را در زمان ثبت نام وارد نمایید.

نکته ۲: پرداخت به ‌صورت اینترنتی انجام خواهد گرفت.

 نکته۳: اگر قیمت محصولی با قیمت روز بازار اختلاف فاحشی داشته باشد و یا  از جانب آون اشتباه وارد شده باشد، شرکت امکان لغو آن خرید را دارد و مبلغ مورد نظر به مشتری عودت داده خواهد شد .

نکته۴: جهت حمایت از حقوق مصرف کننده ،  در صورت مشاهده ی خریدهای غیر متعارف ( بیش از حد مجاز ) امکان لغو فاکتور از جانب فروشگاه اینترنتی سان سلام وجود دارد.

 نکته ۵: مشتری موظف است محصولات را مطابق توضیحات مندرج در محصول، مورد استفاده قرار دهد، در صورت عدم رعایت نحوه مصرف و بروز هر گونه خسارت، آسیب و… مسئولیت با خود مصرف کننده خواهد بود.

نکته ۶: در صورت مشاهده هرگونه سو استفاده از کدهای تخفیف (برای خرید اول – تخفیف روی اجناس خاص و …)  سان سلام مکلف به ارسال اولین سفارش بوده و بقیه ی سفارشات به صوت اتوماتیک لغو خواهد شد.

نکته ۷: به دلیل اینکه ارسال تمام سفارش ها توسط پست جمهوری اسلامی ایران انجام می گیرد، در صورت مشاهده هر گونه آسیب فیزیکی روی بسته بندی از دریافت بسته خود داری نمایند. همچنین در صورت مشاهده هر گونه آسیب در اجناس از طریق لینک زیر اقدام به ثبت شکایت نمایند. https://eop.post.ir/

قوانین ارسال کالا و هزینه ارسال

ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی سان سلام در تمامی ساعات شبانه‌روز و هفت روز هفته امکان‌پذیر است. ارسال سفارش نیز در تمامی روزهای هفته به جز ایام تعطیلات رسمی انجام می‌گیرید.

ارسال تمام سفارش ها توسط پست جمهوری اسلامی ایران انجام می گیرد .

در صوت تمایل مشتری برای سفارشاتبا وزن بالای ۲۰ کیلو گرم امکان ارسال از طریق بار بری نیز وجود دارد .

در نظر داشته باشید سفارش هایی که بعد از ساعت ۱۲ ظهر روز چهارشنبه ثبت شوند، روز شنبه بسته بندی و ارسال خواهند شد.

در روزهای ویژه مانند جشنواره‌ها یا روزهای پایانی سال به دلیل ازدحام زیاد، با توجه به روش سفارش و محل دریافت کالا، زمان ارسال متغیر خواهد بود.

مراحل ارسال کالا از سان سلام . :

بسته بندی کالا

تحویل به پست مرکزی و دریافت کد رهگیری

ارسال مرسوله به شهر شما توسط پست

تحویل به نامه رسان

تحویل نامه رسان به شما

شرایط  تعویض و مرجوعی کالا :

مشتری در فروشگاه سان سلام تا ۱۰ روز پس از دریافت کالا امکان تعویض و یا مرجوعی را دارد .

نکته : امکان تعویض و مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که نایلون وکیوم و شیرینگ آن  باز نشده باشد ، در غیر این صورت  امکان مرجوع کردن را از بین خواهد .

هزینه حمل و نقل در زمان تعویض و مرجوعی به عهده مشتری می باشد ، به غیر از موارد زیر که باید مشتری نهایتا طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا ، آن را به واحد خدمات پس از فروشاطلاع دهد .

* در موارد زیر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا باید به واحد خدمات پس از فروش از طریق تلگرام و یا ایتا شماره تلفن ۰۹۳۵۳۵۳۸۸۰۵ اطلاع داده شود تا مشمول مرجوعی کالا شود. پس از تایید همکاران ما در واحد خدمات پس از فروش کالا را جهت مرجوعی یا تعویض به آدرس اعلامی ارسال نمایید .

 

۱- آسیب‌دیدگی در اثر حمل‌ونقل، ایجاد شده باشد . در صورت تائید ، شرکت حمل‌کننده مسئولیت جبران خسارت را خواهد پذیرفت. عودت زمانی صورت می‌گیرد که کارتن بسته‌بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ‌گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.

۲- آسیب‌دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری در زمان تحویل کالا مانند نشتی مواد ، شکستگی با سوراخ شدن بطری محصولات داشته باشد .

۳- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد . وجود مغایرت برمبنای مشخصات کالا و مشخصات فنی ثبت‌شده در وب‌سایت است. ممکن است عکس ظاهری دارای جزئیات اندکی با کالای اصلی داشته باشد. اگر تشخیص مغایرت از روی بسته‌بندی امکان‌پذیر است از باز کردن بسته خودداری شود.

در صورتی که مشتری پک محصولات را خریداری کرده باشد و یک یا دو عدد از محصولات دچار آسیب باشند فقط هزینه پست محصولات آسیب دیده به عهده شرکت می باشد .

نحوه بازپس فرستادن کالا و استرداد وجه:

لطفاً قبل از هر گونه اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس گرفته شود.

تصویر کالای خریداری شده را قبل از ارجاع به شماره واتساپ ۰۹۳۵۳۵۳۸۸۰۵ ارسال نموده و تائید معیوب بودن کالا را دریافت نمائید.

برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود.

پس از تایید همکاران ما در واحد خدمات پس از فروش کالا را جهت مرجوعی یا تعویض به آدرس اعلامی ارسال نمایید .

در صورت مطابقت کالای مرجوع شده با تصاویر ارسالی قبل از ارسال از طرف مشتری مبلغ طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت به شماره کارت یا حساب اعلام شده توسط مشتری واریز می گردد .

قوانین پیگیری سفارش

بعد از اتمام مراحل خرید، یک کد رهگیری در اختیار شما قرار خواهد گرفت  که با وارد کردن کد فوق در سامانه رهگیری مرسولات شرکت ملی   از مراحل روند ارسال بسته خود مطلع شوید.

در صورتیکه کد رهگیری سفارش خود را دریافت نکرده اید برای پیگیری از طریق قسمت پشتیبانی سایت اقدام به دریافت کد رهگیری نمایید . .

راهنمای پیگیری مرسوله پستی شما :

ابتدا وارد سایت پست با نشانی https://tracking.post.ir/ و یا اینجا کلیک کنید.

در صفحه باز شده شماره مرسوله ارسالی توسط آون را وارد کنید.

سپس اطلاعات مرسوله شما نمایان می شود.

قوانین حفظ حریم خصوصی مشتریان

حفظ حریم خصوصی افراد حقیقی و حقوقی برای سان سلام  از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است. بدین منظور این شرکت  تعهد دارد تا از حریم خصوصی کاربر حفاظت کرده و از هر فناوری جدیدی در راستای ایجاد بستری امن برای کاربران خود استفاده کند . به این منظور جهت خرید، ثبت سفارش و پیگیر‌ی‌های بعدی برای ارسال سفارش‌ها و قطعیت ثبت سفارش، طبق قوانین مندرج در سایت، اطلاعاتی را از کاربران خود درخواست می‌کند.

تمامی اطلاعاتی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها راه ارتباطی   با کاربر بوده و مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آن‌ها صورت می‌گیرد لذا خواهشمند است که اطلاعاتی اعم از شماره تماس، آدرس پستی و ایمیل را صحیح و بدون نقص وارد نمایید.

حفظ و نگهداری از رمز عبور به عهده کاربر است، پس رمز کاربری خود را در اختیار شخص دیگری قرار ندهید .

سان سلام می تواند از طریق شماره تماس و یا ایمیل مشتریان ، جهت یادآوری ، اعلام جشنواره های فروش ، تخفیف ، تبریک مناسبت ها و از این دست اقدامات استفاده کند و به آن ها پیام ارسالن نماید .

این شرکت  می‌تواند در صورت نیاز یا بروز مشکل نظر، نقد، پیام و یا محتوای ارسال‌شده توسط کاربر را در چارچوب قوانین سایت ویرایش نماید. همچنین اگر محتوای مذکور مشمول مصادیق محتوای مجرمانه و یا مغایر با اهداف و قوانین وب‌سایت باشد از اطلاعات ثبت‌شده کاربر برای پیگیری قانونی استفاده می‌شود.